汗水浇灌收获，实干笃定前行。近日，溧水水务集团自来水公司部分镇街分公司及职工以优质的服务得到基层群众的认可，收获了“优胜单位”“先进集体”“先进单位”及“先进个人”等一批荣誉。

凝心聚力为民办实事

从“有水喝”到“喝好水”

“民生无小事”，供水服务直接关系社会公众利益和人民群众生活质量。公司深入开展我为群众办实事活动，积极推动完成镇村供水改造工程，全力保障饮水安全，助力乡村振兴发展。接连完成森湖溪谷一体化泵房改造、碧山里村自来水安装工程、蟹塘社区供水管网改造工程等，彻底解决了困扰居民用水难的问题，受到居民们连连点赞。近年来，镇村分公司通过不断加强供水基础配套设施建设，大力改造老旧供水管网，让一根根管道连接组建，一条条供水“动脉”涌流，实现了城乡居民同进“一张网”、服务“一条线”，城乡供水做到同网、同质、同价、同服务，让农村群众实现从“有水喝”到“喝好水”。

延伸服务新模式

当好居民身边“水管家”

专属“水管家”服务是镇村分公司优化供水服务的一项重要举措。针对镇村用户分散、留守老人等群体较多的问题，公司精准施策，变“等待服务”为“主动服务”，设置专属“水管家”主动上门对接用户需求，一次性告知办事流程，主动解答涉水诉求，以工作人员的“多跑腿”换得用户的“零跑腿”，让用户最直观地感受到省时、省力，切实提升用户获得感和满意度。

收获一次肯定，增加一份责任，最好的服务，莫过于有温度的服务，自“水管家”服务开展以来，解决用户用水难题上千件，逐渐打造出一条“有温度”的供水延伸服务通道。

优化营商环境新举措

供水服务效能再提升

公司结合工作实际，对供水服务流程深入梳理整合，明确各环节标准、职责和时限，按照让“数据多跑路，客户少跑腿”的工作思路，自我加压，推行供水报装“四减一增”（即减材料、减时限、减费用、减环节、增便利）、“968008水务热线”“网上营业厅”及数智供水服务大厅提档升级等线上线下优质服务，让用户“跑一次成为上限，不用跑变为常态”，为企业特别是镇街企业提供了便利。

社区志愿服务“零距离”

便民服务“全响应”

穿上蓝马甲，放上宣传资料，给易拉宝展架摆个醒目位置……“五心水服务”志愿服务队走进街镇社区，为不熟悉线上缴费的居民提供现场教学和公众号绑定服务，为街镇社区居民提供用水业务咨询、用水问题维修、水质检测等服务，耐心地向居民宣传用水常识、水表知识，解答用户切身关心的水质、水压、抄表、收费等问题，认真倾听用户的意见和建议，并上门入户为居民提供检查水质、水压服务。

“五心水服务”志愿宣传是把供水服务窗口前移到社区，把优质服务送到用户家门口的一个缩影，近年来公司积极拓宽便民服务渠道的方式，在“党员活动日”“世界水日”“中国水周”等节点，持续开展“五心水服务”进镇街、进社区、进企业、进机关活动，走近用户身边主动服务。

当居民打开水龙头、企业打开水阀，涓流不息、清澈洁净的水流带来的不仅是生活的便利，更是发展的不竭源泉。水务集团自来水公司将把荣誉转化为继续前进的动力，秉承务实高效、便民快捷的服务宗旨，挖掘各个环节的潜能，多举措为全区居民提供更加优质的供水服务。